شيري تركل تحذر من «الألفة الاصطناعية» مع روبوتات الدردشة

في تقرير جديد من MIT News، تعرض الباحثة شيري تركل رؤيتها لانتشار روبوتات الدردشة بوصفها شكلاً من «الألفة الاصطناعية»، وذلك مع صدور كتابها الجديد Artificial Intimacy: Who We Become When We Talk to Machines عن دار Little, Brown and Company. وتستند تركل إلى مقابلات وأبحاث جديدة لتقول إن هذه الأدوات قد تبدو مريحة على المدى القصير، لكنها تضر بالنمو الإنساني والارتباط الاجتماعي.

وتشرح تركل أن روبوت الدردشة ليس أكثر من برنامج يتوقع النص التالي الأكثر احتمالاً في المحادثة اعتماداً على بيانات ضخمة، لذلك فهو يقدم «تعاطفاً وهمياً» لا يملك مشاعر حقيقية. وفي مثال يورده التقرير، يسأل مستشار مالي في منتصف العمر روبوت الدردشة إن كانت شريكته السابقة محقة عندما وصفته بأنه غير متاح عاطفياً، ما يعكس، في رأيها، انتقال الناس إلى سؤال آلة لا تستطيع اختبار ما تتحدث عنه.

وتلفت تركل إلى أن التأثير لا يقتصر على البالغين؛ ففي حديثها عن الأطفال، تذكر أن بعضهم يخلط بين الهاتف والناس والأداة الذكية، وأن استخدام روبوتات الدردشة قد يضعف القدرة على التمييز بين الأشخاص والأشياء. كما تحذر من أن الأطفال لا يتعلمون الثقة من جهاز يكذب ولا يدرك كذبه، ولا يطورون القدرة على العزلة التي تدعم تكوين الذات والعلاقات المتبادلة.

أما عند الكبار، فتقول إن الاستخدام المكثف قد يدفعهم إلى الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في النصيحة والرفقة وحتى الأعمال، ما يضعف قدرتهم على التفكير الجديد والتعامل مع تعقيدات العالم الحقيقي. وفي مقابل ذلك، تقر تركل بأن هذه الأدوات تسد جزئياً فجوة نقص خدمات الصحة النفسية في الولايات المتحدة، لكنها تدعو في النهاية إلى مقاومة الاعتماد المفرط عليها، والتذكير بأن الحياة لا تكون من دون احتكاك أو مشقة، وأن بناء العلاقات الإنسانية يظل عملاً لا يمكن الاستغناء عنه.